La dirección

Dada la existencia de varias teorías que intentan explicar la motivación de los empleados (modelo tradicional, de relaciones humanas, de recursos humanos y otras), lo que la dirección de una organización debe hacer es aprovechar los conocimientos disponibles para mejorar la comprensión de por qué los empleados se comportan de una o de otra forma y así alcanzar metas concretas para todas las partes.

Última de dos partes.

Por Beatriz Magrassi, master cosmetic trainer, directora general del Tecnológico Echegaray®

Modelo de recursos humanos. Teóricos posteriores a Elton Mayo, entre quienes se encuentran Douglas McGregor y Abraham Maslow, criticaron el modelo de relaciones humanas por considerarlo simplemente un enfoque más refinado de la manipulación del personal. Ellos señalaron que los empleados eran motivados por muchos factores, no sólo por el dinero o el deseo de satisfacción, sino también por la necesidad del logro y del trabajo significativo. Así pues, los gerentes no deberían inducir a los trabajadores a cumplir los objetivos gerenciales sobornándolos con salarios altos, como sucede en el modelo tradicional, ni manipulándolos con un trato especial, como ocurre con el modelo de relaciones humanas. Por el contrario, deberían compartir la responsabilidad de lograr los objetivos organizacionales e individuales con cada persona, consiguiendo su aportación a partir de sus intereses y habilidades.

Dada la existencia de tantas teorías de la motivación, lo que se busca es saber cómo se puede utilizar el conocimiento actual para mejorar la comprensión de cómo se comportan los individuos dentro de las organizaciones. Algunas teorías de las más actuales proponen que el sistema consta de tres grupos de variables que afectan a la motivación en las organizaciones: las características individuales, las características del trabajo y las características de la situación de trabajo:

Características individuales. Son los intereses, aptitudes y necesidades que una persona trae a la situación de trabajo.

Características del trabajo. Son los atributos de las tareas del empleado e incluyen el grado de responsabilidad, la diversidad de tareas y el grado en que el trabajo reúne las características que satisfacen al personal.

Características de la situación del trabajo. Son factores del ambiente laboral del individuo.

Es muy importante que los gerentes entiendan la motivación de los empleados, pues han de canalizarla para alcanzar sus metas personales y las de la organización. Sin embargo, también las habilidades y percepciones de los roles del personal son factores importantes de la eficacia con que cumplirán sus tareas. Maslow supuso que el hombre se siente motivado a satisfacer una jerarquía de necesidades cuyo nivel más alto es la autorrealización.

betty.magrassi@tecechegaray.edu.mx

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Abraham Maslow (1908-1970), importante psicólogo estadounidense, describió en su libro Una teoría sobre la motivación humana una jerarquía de necesidades humanas. Esta teoría propuso que conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados. La jerarquía de necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles: necesidades básicas, necesidades de seguridad y protección, necesidades de afiliación y afecto, necesidades de estima, y autorrealización.